Dans cette éventualité, nous vous invitons à contacter le service client par mail en précisant la référence de la commande et, en joignant une photo si défaut constaté sur un bijou. Le service client vous apportera une solution rapide et reste à votre entière disposition.

Conformément aux dispositions légales nationales et européennes protectrices du cyber-consommateur, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être renvoyés dans leurs emballage d’origine et ne doivent présenter aucun signe d'usure, nous ne pourrons procéder au remboursement le cas échéant. Veillez à bien protéger et renforcer le colis retour pour éviter que les articles s'endommagent lors de l'expédition retour. Veuillez noter que les commandes personnalisées, ainsi que les boucles d'oreilles (hors clip) ne sont ni reprises, ni échangées pour des raisons d'hygiènes et de santé.

Pour commandes livrées en France Métropolitaine: Les retours sont possibles dans les 14 jours suivants la réception de la commande. Le retour devra impérativement être envoyé avec un numéro de suivi (lettre suivi, Colissimo…) afin d’assurer une traçabilité du colis. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Nous vous invitons à contacter le service client par mail afin d’obtenir toutes les informations nécessaires à l’envoi. Pour les commandes livrées hors de France: L’éventuel retour est à votre charge. Pour plus de sécurité, il est important de choisir une expédition avec numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt en poste. Veuillez également noter que le retour des commandes hors Union Européenne peut être soumis à un contrôle des douanes Françaises, nous vous invitons à inscrire visiblement sur le colis retour la mention suivante : " Colis retour - Sans valeur commerciale ". Nous ne pourrons en aucun cas intervenir auprès des autorités compétentes pour écourter les délais de livraison éventuels. Le remboursement sera effectué dès réception.

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